糖心Vlog

帮助中心

从账号、动态、消息、隐私和安全问题中快速找到处理方向。提交问题时说明具体情况，不发送密码和验证码。

异常处理

账号或财产风险应优先处理

发现非本人登录、绑定信息变化、可疑转账要求或陌生设备时，先停止聊天和支付操作，再从可信设备修改密码、退出陌生设备并检查权限。

若涉及实际财产损失、人身威胁或违法行为，应联系所在地正规机构。站内服务支持可以协助查看平台内的问题，但不能替代紧急机构。

提交问题前准备问题类型、发生时间、涉及页面和已尝试步骤；不要提交密码、验证码和完整证件。

问题分类

账号、动态、消息、隐私、安全和服务反馈应分别说明。

登录失败、验证码、设备和密码问题，可前往使用指南和账号安全页面排查。

检查发布格式、设备权限、消息提醒和陌生互动设置，记录具体提示。

遇到资料泄露、可疑链接、冒充或转账诱导时先停止操作并保护账号。

自助排查

检查网络连接、剩余空间、系统时间和应用权限，必要时重新启动设备。

确认是否修改了密码、通知、隐私范围、屏蔽名单或设备安全设置。

说明出现问题的页面、操作步骤和提示文字，不只描述无法使用。

截图前遮挡验证码、密码、证件、银行卡、支付资料、联系方式和精确住址。

页面名称、发生时间、设备和系统、操作步骤、错误提示、已尝试方法和希望获得的处理结果。

登录密码、短信验证码、完整身份证件、银行卡、支付密码、精确住址或与问题无关的私人聊天。

常见问题

为什么收不到验证码？

先检查号码状态、信号、短信拦截和发送频率，避免短时间重复请求。

动态无法发布怎么办？

检查网络、文件格式、大小、设备权限和内容是否符合规范，仍有问题时记录提示文字。

消息提醒没有出现怎么办？

检查设备通知权限、静音、省电和APP内提醒设置。

如何反馈隐私问题？

说明涉及的资料、动态或消息位置，以及希望处理的具体问题，截图时遮挡敏感信息。

按问题类型、发生经过和希望获得的处理结果提交反馈。